Huidige situatie
Wanneer een registratie een project heeft met een projectstructuur waarin aangegeven is dat de activiteit gelijk moet zijn aan het projectdeel en de registratie krijgt projectdeel 0, terwijl een nul-activiteit niet is toegestaan, dan wordt bij het aanmaken van een nieuwe werkorder geen activiteit aangemaakt.
Doordat er geen activiteit bij een werkorder aangemaakt wordt, maar de werkorder wel aangemaakt is, kan er op deze werkorder dingen geboekt worden, maar de werkorder kan niet worden afgehandeld, vanwege de ontbrekende activiteit. De gebruiker loopt dan vast in het proces.
Nieuwe situatie
Bij het vastleggen van een registratie in Service-meldingen beheren (SMS325) wordt na het invoeren van een projectdeel gecontroleerd of de projectstructuur voldoet.
Als de projectstructuur aangeeft dat de activiteit gelijk moet zijn aan het projectdeel en projectdeel 0 is toegevoegd dan verschijnt er een foutmelding en wordt de gebruiker gevraagd een ander projectdeel in te voeren. Tevens is er bij het aanmaken van de werkorder een beveiliging ingebouwd dat het toch niet lukt een werkorder aan te maken als vanwege deze instellingen er geen activiteit kan worden aangemaakt.
Waarde analyse
Door een verkeerde instelling loopt de gebruiker in eerste instantie vast in het proces en daarbij kost het support veel tijd om deze situatie te herstellen, wanneer het zich voordoet. Door hier proactief op te signaleren kunnen we onvrede bij de klant en tijd van onze support afdeling besparen.
Optiecodes
SMS325