Vanaf maandag 12 oktober 2026 werk je met het nieuwe Acto support klantportaal.
Daarin maak je meldingen aan, volg je de status en zie je ook de meldingen van collega’s binnen je organisatie.
In deze handleiding lees je hoe je inlogt, hoe het portaal werkt en wat er voor jou verandert.
Kom je er niet uit? Bel 033-4226888 of mail naar support@acto.nl.
Nieuw Acto support klantportaal per 12 oktober
Alles wat je moet weten over het nieuwe klantportaal van Acto.
Wat verandert er?
Acto neemt een nieuw registratiesysteem voor supportmeldingen in gebruik, ter vervanging van het huidige Marval. Vanaf 12 oktober 2026 leggen we alle nieuwe supportmeldingen vast in Jira Service Management (JSM).
Voor jou betekent dit een nieuw klantportaal. Daarin dien je meldingen in en volg je zowel je eigen meldingen als die van je organisatie. In deze handleiding nemen we je stap voor stap mee in deze verandering.
- De e-mailafhandeling gaat over naar het nieuwe systeem.
- De toegang tot het klantportaal wordt gereedgemaakt.
- Je ontvangt een uitnodiging voor het JSM-klantportaal.
- Het Marval-portaal blijft beschikbaar voor meldingen die vóór 12 oktober zijn ingediend.
- Afgesloten meldingen kun je in het Marval-portaal inzien tot en met 31 december 2026.
Wat blijft hetzelfde
- Je kunt meldingen blijven indienen per e-mail via support@acto.nl
- Acto support blijft telefonisch bereikbaar op 033-4226888, op werkdagen tussen 8:30 en 17:00
- Het supportteam blijft hetzelfde
- Bestaande afspraken en SLA's veranderen niet
Wat verandert
- Een nieuw, modern klantportaal op portaal.klant.acto.nl waar je meldingen indient en volgt
- Beter overzicht van alle openstaande meldingen van je organisatie
- Snellere communicatie: reageer direct vanuit het portaal of via de e-mail
Meldingen die vóór 12 oktober via Marval zijn ingediend, worden daar afgehandeld. Nieuwe meldingen dien je vanaf 12 oktober in via het nieuwe portaal of per e-mail.
Reageren per e-mail blijft mogelijk
- Marval-melding: stuur een antwoord op de e-mail die je van ons hebt ontvangen.
- JSM-melding: de e-mails vanuit JSM bevatten een link waarmee je een reactie stuurt. Je kunt natuurlijk ook reageren via het klantportaal.
In het weekend van 10–11 oktober wordt de e-mailafhandeling overgeschakeld naar het nieuwe systeem. Je hoeft hier niets voor te doen: e-mails naar support@acto.nl worden automatisch verwerkt.
Je account en eerste keer inloggen
Je logt in op het klantportaal met je e-mailadres en een wachtwoord dat je zelf instelt.
De eerste keer: account activeren
Eenmalig-
Je ontvangt een uitnodigingsmail van Acto
- Wanneer je account wordt aangemaakt, ontvang je de e-mail Welkom bij Acto Support van Acto Support (jira@acto.atlassian.net).
- Klik in de e-mail op de link inlog om je account in te stellen.
De uitnodigingsmail: klik op de link inlog -
Stel je wachtwoord in
- Je komt op de pagina Stel een wachtwoord in. Je e-mailadres is al ingevuld.
- Vul je volledige naam en een sterk wachtwoord in.
- Klik op Wachtwoord instellen.
Vul je volledige naam en een wachtwoord in en klik op Wachtwoord instellen -
Je account is klaar
- Na het instellen van je wachtwoord ben je direct ingelogd op het portaal.
- Bij volgende bezoeken log je in met je e-mailadres en wachtwoord.
Daarna: inloggen
-
Ga naar het portaal
Open je browser en ga naar portaal.klant.acto.nl.
Het klantportaal is beschikbaar vanaf 12 oktober 2026 -
Vul je e-mailadres in
- Vul je e-mailadres in (het adres dat bij Acto geregistreerd staat).
- Klik op Volgende.
Inloggen, stap 1: vul je e-mailadres in en klik op Volgende -
Vul je wachtwoord in
- Vul je wachtwoord in.
- Klik op Doorgaan.
Inloggen, stap 2: vul je wachtwoord in en klik op Doorgaan
Vul op het inlogscherm je e-mailadres in en klik op Volgende. Klik daarna op Wachtwoord resetten. Je ontvangt een e-mail waarmee je een nieuw wachtwoord instelt.
Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt: het adres waarop je deze handleiding hebt ontvangen, is jouw gebruikersnaam. Kijk ook in je spamfolder als je de uitnodigings- of wachtwoordmail niet ontvangt (afzender: jira@acto.atlassian.net). Neem bij problemen contact op met support@acto.nl of bel 033-4226888.
Het portaal: overzicht
Na het inloggen kom je op de welkomstpagina met alle beschikbare aanvraagtypen.
De vijf aanvraagtypen
Twijfel je welk type je moet kiezen? Kies dan "Vraag stellen". Het supportteam past dit zo nodig aan.
Een melding aanmaken
In vier stappen dien je een melding in. Klik op een stap of gebruik de knoppen om door te gaan.
Kies het aanvraagtype
Klik op het aanvraagtype dat het beste past bij je situatie (zie hoofdstuk 2 voor de uitleg per type). Kies hieronder een type om direct de bijbehorende velden te zien.
Vul het formulier in
De velden verschillen per aanvraagtype. Kies hieronder het type om de toelichting te zien.
Incident melden
Korte samenvatting van de storing of fout.
Selecteer de dienst waar de melding over gaat, bijvoorbeeld ActoProject. Weet je het niet zeker? Kies de dienst die het beste past; onze medewerkers passen dit zo nodig aan.
Uitgebreide toelichting. Geef zoveel mogelijk details:
- Wat ging er mis?
- Welke applicatie of omgeving betreft het?
- Sinds wanneer speelt het probleem?
Je kunt screenshots ook direct in de beschrijving plakken.
Versleep bestanden, plak screenshots of blader naar een bestand.
Krijg je een specifieke foutmelding? Noteer de tekst hier.
Indien bekend: de stappen waarmee Acto Support het probleem kan nabootsen.
Staat op Normaal. Kies alleen Kritiek / Blokkade bij een ernstige verstoring.
Bij het selecteren van Kritiek / Blokkade verschijnt een extra bevestigingsvraag. Gebruik deze prioriteit alleen bij een ernstige verstoring die je werk volledig blokkeert.
Verzoek / wijziging
Korte samenvatting van het verzoek.
Selecteer de dienst waar het over gaat, bijvoorbeeld ActoProject. Weet je het niet zeker? Kies de dienst die het beste past; onze medewerkers passen dit zo nodig aan.
Uitgebreide beschrijving van wat je wilt laten aanpassen of inrichten. Je kunt ook bijlagen toevoegen.
Versleep bestanden, plak screenshots of blader naar een bestand.
Op welke omgeving het verzoek betrekking heeft (indien van toepassing).
Staat op Normaal. Kies alleen Kritiek / Blokkade bij een ernstige verstoring.
Vraag stellen
Korte samenvatting van je vraag.
Selecteer de dienst waar het over gaat, bijvoorbeeld ActoProject. Weet je het niet zeker? Kies de dienst die het beste past; onze medewerkers passen dit zo nodig aan.
Stel je vraag zo volledig mogelijk en geef context. Je kunt ook bijlagen toevoegen.
Versleep bestanden, plak screenshots of blader naar een bestand.
Staat op Normaal. Kies alleen Kritiek / Blokkade bij een ernstige verstoring.
Gebruikersmutatie
Korte omschrijving van de aanvraag.
Selecteer de dienst waar het over gaat, bijvoorbeeld ActoProject. Weet je het niet zeker? Kies de dienst die het beste past; onze medewerkers passen dit zo nodig aan.
Wie deze aanvraag namens je organisatie goedkeurt.
De aanvraag zo volledig mogelijk: welke toegang, rechten of profielwijziging is nodig?
Versleep bestanden, plak screenshots of blader naar een bestand.
Gebruikersnaam of e-mailadres van de gebruiker om wie het gaat.
Het soort account, bijvoorbeeld Calculator.
Vanaf wanneer de wijziging moet ingaan.
Het systeem of de applicatie, bijvoorbeeld ActoProject productie.
Staat op Normaal. Kies alleen Kritiek / Blokkade bij een ernstige verstoring.
Wachtwoord opnieuw instellen
Bijvoorbeeld: Wachtwoord vergeten voor [applicatie].
Selecteer de dienst waarvoor het wachtwoord gereset moet worden, bijvoorbeeld ActoBusiness Calculatie.
Aanvullende informatie over de reset.
Versleep bestanden, plak screenshots of blader naar een bestand.
Gebruikersnaam of e-mailadres van het account.
Het soort account, bijvoorbeeld Calculator.
Staat op Normaal. Kies alleen Kritiek / Blokkade bij een ernstige verstoring.
Delen met je organisatie
- Het veld Delen met staat standaard op Gedeeld met [jouw organisatie].
- Collega's binnen je organisatie kunnen deze melding dan ook inzien.
- Wil je dat niet? Kies dan Niemand.
Versturen
- Klik onderaan het formulier op Versturen.
- Je ontvangt een bevestiging per e-mail met het meldingsnummer (bijvoorbeeld SUP-53).
- Via Bekijk de melding bovenin die e-mail open je de melding direct in het portaal.
Je melding staat nu bij het supportteam. In hoofdstuk 4 lees je hoe je de voortgang volgt.
Je melding volgen en reageren
-
Ga naar je meldingen
Klik rechtsboven op het profiel-icoon en vervolgens op Aanvragen.
Het profielmenu rechtsboven: klik op Aanvragen -
Overzicht van je meldingen
Je ziet al je ingediende meldingen met de huidige status. Klik op een melding om de details te bekijken.
Het overzicht van je aanvragen met de status per melding -
Reageren op een melding
- In het detailscherm voeg je een reactie toe.
- Typ je bericht in het tekstveld en klik op Opslaan.
- Je kunt ook extra bijlagen toevoegen.
Typ je reactie in het tekstveld en klik op Opslaan
Wat betekenen de statussen?
| Status | Betekenis |
|---|---|
| Nieuw | Je melding is ontvangen en wordt binnenkort opgepakt. |
| In behandeling | Een medewerker werkt aan je melding. |
| Wachten op klant | We hebben aanvullende informatie van jou nodig. Reageer zo snel mogelijk. |
| Ingepland voor opvolging | Je melding is ingepland en wordt op de afgesproken datum opgepakt. |
| Opgelost | We hebben een oplossing geboden. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging. |
| Gesloten | De melding is definitief afgesloten. |
Je ontvangt automatisch een e-mail bij elke statuswijziging en bij reacties van het supportteam. Via de link in die e-mail reageer je direct; je reactie wordt automatisch aan de melding toegevoegd.
Een gesloten melding heropenen
Soms is een melding gesloten, maar is het probleem niet volledig verholpen of komt het terug. In dat geval kun je de melding heropenen.
Ga naar Aanvragen
Via het profiel-icoon rechtsboven.
Open de gesloten melding
Klik op Melding heropenen
Je vindt deze knop rechts, onder de status van de melding.
De knop Melding heropenen staat rechts, onder de status Geef een toelichting
Leg uit waarom je de melding wilt heropenen.
De melding wordt opnieuw opgepakt
De melding wordt opnieuw in behandeling genomen en de toegewezen medewerker ontvangt een notificatie.
Heropenen kan alleen via het klantportaal. Het is bedoeld voor hetzelfde probleem; heb je een nieuw of ander probleem, maak dan een nieuwe melding aan.
Meldingen van je organisatie inzien
Als contactpersoon bekijk je niet alleen je eigen meldingen, maar ook die van collega's binnen je organisatie. Zo heb je altijd overzicht, ook als een collega een melding heeft ingediend.
Ga naar Aanvragen
Via het profiel-icoon rechtsboven.
Kies welke meldingen je wilt zien
Met het filter naast het statusfilter (standaard Alle) kies je tussen Aangemaakt door mij, Waar ik deelnemer van ben, Gedeeld met mijn organisaties of alleen de meldingen van je eigen organisatie (op naam).
Kies in het filter welke meldingen je wilt zien
Handig als je wilt weten of een collega al een melding heeft ingediend voor hetzelfde probleem. Zo voorkom je een dubbele melding. Het statusfilter staat standaard op Openstaande aanvragen; pas dit aan als je ook afgesloten meldingen wilt zien.
Een melding indienen per e-mail
Naast het portaal kun je meldingen ook per e-mail indienen. Zo ziet een goede e-mail eruit:
Wat ging er mis, in welke applicatie, sinds wanneer, en welke foutmelding zie je?
screenshot-foutmelding.png- Je ontvangt automatisch een bevestigingsmail met het meldingsnummer.
- Verdere communicatie over de melding voer je via de link in de e-mails die je van ons ontvangt, of via het portaal.
Portaal of e-mail?
| Mogelijkheid | Portaal | |
|---|---|---|
| Melding indienen | Ja | Ja |
| Reageren op een melding | Ja | Ja, via de link in de e-mail |
| Het juiste aanvraagtype kiezen | Ja | Nee |
| Zelf dienst en prioriteit kiezen | Ja | Nee |
| Bijlagen toevoegen | Ja, eenvoudig slepen | Ja, als bijlage |
| Melding heropenen | Ja | Nee |
| Meldingen en status direct volgen | Ja | Via e-mailupdates |
Via het portaal heb je meer mogelijkheden: je kiest zelf het juiste aanvraagtype, de dienst en de prioriteit, heropent gesloten meldingen, voegt eenvoudiger bijlagen toe en volgt je meldingen direct. We raden het portaal aan voor het beste overzicht.
Veelgestelde vragen
Ga naar portaal.klant.acto.nl en log in met je e-mailadres en wachtwoord. Dit zijn de inloggegevens die je hebt aangemaakt via de uitnodigingsmail van Acto.
Controleer je spamfolder; de uitnodiging komt van jira@acto.atlassian.net. Heb je nog geen account? Neem contact op met support@acto.nl, dan maken we een account voor je aan.
Vul op het inlogscherm je e-mailadres in en klik op "Volgende". Klik daarna op "Wachtwoord resetten". Je ontvangt een e-mail waarmee je een nieuw wachtwoord instelt. Controleer ook je spamfolder.
Kies het type dat het beste past bij je situatie; zie het overzicht in hoofdstuk 2. Twijfel je? Kies "Vraag stellen", dan past het supportteam dit zo nodig aan.
Ja. Als een melding is gedeeld met je organisatie (standaard ingesteld), kunnen collega's binnen dezelfde organisatie elkaars meldingen zien via Aanvragen, met het filter "Gedeeld met mijn organisaties".
Meldingen die vóór 12 oktober in Marval zijn ingediend, worden daar afgehandeld. Reageren doe je door te antwoorden op de e-mail die je van ons hebt ontvangen. Afgesloten meldingen kun je tot en met 31 december 2026 inzien in het Marval-portaal. Nieuwe meldingen dien je in via het nieuwe portaal of per e-mail.
Ja, je kunt meldingen blijven indienen door een e-mail te sturen naar support@acto.nl. We raden het portaal aan voor het beste overzicht en de meeste mogelijkheden.
Open de gesloten melding in het klantportaal en klik op de knop "Melding heropenen". Heropenen per e-mail is niet mogelijk. Zie hoofdstuk 5.
Neem contact op met support@acto.nl om je gegevens te laten aanpassen.
Neem contact op via support@acto.nl of bel ons op 033-4226888 (werkdagen 8:30–17:00).
Geen vragen gevonden. Neem contact op via support@acto.nl.
Vragen over de overstap?
Het supportteam van Acto helpt je graag verder, ook na 12 oktober.